Lahden Pysäköinti Oy:n ensimmäinen asiakastyytyväisyyskysely on valmistunut – tulokset myönteisiä

Lahden Pysäköinti Oy:n ensimmäinen asiakastyytyväisyyskysely on valmistunut – tulokset myönteisiä

 

Lahden Pysäköinti Oy toteutti helmikuussa historiansa ensimmäisen asiakastyytyväisyyskyselyn, johon vastasi 243 asiakasta. Vastaajista 75 % käyttää pysäköintitalojamme vähintään viikoittain, mikä tarjoaa arvokasta tietoa palveluidemme toimivuudesta ja kehitystarpeista.

 

Asiakastyytyväisyys kokonaisuutena hyvällä tasolla

Kokonaistulos on myönteinen: NPS-luku oli 28 (asteikko -100…+100). Tämä kertoo maltillisesta tyytyväisyydestä – jopa 46 % vastaajista suosittelee palveluitamme aktiivisesti. Eniten kritiikkiä herätti pysäköinnin hintataso.

Parhaimmat arviot saimme asiakaspalvelusta. Toimistolla kasvokkain saatu palvelu arvioitiin poikkeuksellisen korkealle (5,8/6). Myös puhelinpalvelu (5,4/6) sekä pysäköintihalleissa huoltohenkilökunnalta saatu palvelu (5,3/6) keräsivät kiitosta. Tämä vahva tulos kertoo strategiamme mukaisen ammattitaitoisen ja välittävän palvelun onnistumisesta.

Pysäköintitalojen maksujärjestelmiin tehdyt uudistukset koettiin onnistuneiksi, ja nykyistä toimintamallia pidettiin sujuvana (5,2/6). Vastaajista 51,9 % oli sopimusasiakkaita. Lyhytaikaisessa pysäköinnissä suosituimmat maksutavat olivat Moovy (49,4 %), EasyPark (22,6 %) ja pankkikortti (15,7 %).

Pysäköintipaikan valinnassa tärkeimpiä tekijöitä olivat sijainti, vapaan paikan löytyminen, hinta, turvallisuus ja siisteys. Pysäköinnin yleisimmät syyt liittyivät työasiointiin sekä käynteihin keskustan erikoisliikkeissä, tavarataloissa ja kauppakeskuksissa. Sähköautojen latauspisteiden määrää pidettiin toistaiseksi riittävänä.

 

Talokohtaiset arvioinnit

P-Tori
P-Tori on meidän valovoimainen lippulaivamme ja vastaajien joukossa laajimmin käytetty pysäköintitalo (68 % vastaajista pysäköinyt viimeisen12 kk aikana) kokonaisarvosanalla 5,0. Parhaat arvosanat tulivat löydettävyydestä (5,3/6), paikkojen riittävyydestä ja väljyydestä (5,3/6), maksamisen helppoudesta (5,3/6) sekä turvallisuudesta (5,2/6).

P-Kartano
Uusin pysäköintitalomme sai kokonaisarvosanan 4,9/6. Kiitosta tuli erityisesti helppokäyttöisyydestä, löydettävyydestä ja siisteydestä.

P-Hansa
Muutama vuosi sitten uudistettu P-Hansa sai kokonaisarvosanan 4,8/6. Sanallisissa kommenteissa kehuttiin remontin jälkeistä ilmettä, lämmintä hallia ja valoisuutta, mutta moitetta sai Kirkkokadun puoleinen sisäänajo ja paikoittain ahtaat tilat.

P-Matka
Matkakeskuksen vieressä sijaitseva pieni P-Matka sai kokonaisarvosanan 4,8/6. Lämmin halli on mieluisa heille, jotka ovat sitä käyttäneet, mutta osalle vielä vieraampi.

P-Sairaala
Keskussairaalan yhteydessä sijaitsevan P-Sairaalan kokonaisarvosana oli 4,7/6. Väljyys ja nykyaikaisuus sai kiitosta, mutta tilojen riittävyys ja maksutavat herättivät kritiikkiä.

P-Silta
Yhtiön vanhin pysäköintitalo P-Silta sai vuonna 2023 kevyen päivityksen ulkoasuun ja valaistukseen. Kokonaisarvosana oli 4,0/6. Uusittu valaistus ja kerroksiin asennetut puluverkot keräsivät kiitosta. Kehittävät palautteet liittyivät muun muassa ahtauteen, turvallisuuden kokemukseen sekä siisteyteen.

 

Lainauksia sanallisista kommenteista

”Mahdollisuus maksaa pankkikortilla, tämä on TÄRKEIN syy valita tämä parkkipaikka. ”

”P-Kartano on kaunein ja siistein parkkitalo, missä ole käynyt, mukaan lukien ulkomaat, muun muassa Saksa”

”Heittämällä Suomen paras aspa! Kaikkeen saa ystävälliset neuvot ja apua, myös asiakkaan itsensä sotkemiin asioihin, joissa on jo kertaalleen aiemmin neuvottu.”

”Toimiston asiakaspalvelijat ovat ihanan aurinkoisia ja iloisia ja ystävällisiä”

”Asiointi aina joustavaa ja avuliasta. Kiitettävä asiakaspalvelu”

”Kyselystä puuttui yksi tärkeä asia jota arvostan: Toriparkin vinoparkkeeraus on tosi helppo ja autoilijaystävällinen”

”Portit ovat toimineet hyvin Moovyn käyttöönoton jälkeen. Sitä ennen oli ongelmia.”

”Hyvät opasteet ja väljät ruudut. ”

”Hansa on paras parkkitalo keskustassa. Aina vapaita paikkoja ja on riittävän väljä. Remontti onnistui hyvin! Tämä on vakiopaikka, kun käyn keskustassa.”

”Kohta 13v. Käyttänyt siltapuistoa. Remontin jälkeen kaikki parantunut oikein mahtavaksi. Valaistus varsinkin. Toimiston neidot ovat niin ystävällisiä ja osaavat loistavasti neuvoa kaikissa asioissa, niin olen halunnut kerran kuukaudessa käydä paikan päällä ostamassa uuden pysäköinnin, enkä hoitaa tätä netissä ollenkaan. Aivan mahtavaa asiakaspalvelua! ”

 

Korjaustoimenpiteet palautteen perusteella

Tänä vuonna keskitymme erityisesti siisteyden ylläpitämiseen, viestinnän tehostamiseen sekä tilojen viihtyisyyden ja turvallisuuden parantamiseen.

Olemme jo ryhtyneet toimiin:

• Toriparkin kameravalvontaa on lisätty merkittävästi.
• P-Sairaalan maksujärjestelmä uudistetaan vuoden 2026 aikana.
• Pysäköintihallejamme pestään viikoittain, ja tiedotamme niiden etenemisestä aiempaa paremmin.
• Kameravalvontaa lisätään tarpeen mukaan, esimerkiksi Siltapuistossa.
• Tarkistamme pysäköintitalojen lukituskäytännöt asiakasystävällisemmiksi.
• Tehostamme viestintää pysäköintitaloissa, verkkosivuilla ja Facebookissa.

 
 
Tavoitteenamme on, että pysäköinti on aina helppoa, sujuvaa ja turvallista – ja tuntuu hintansa arvoiselta.

Kiitos jokaiselle palautteen antajalle – yhdessä teemme pysäköinnistä entistä sujuvampaa!

Takaisin